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      3. 寒潮保供 初战告捷

        发布时间:2023-12-26

        12月中旬,安阳市先后受两轮强冷空气影响,出现剧烈降温,局部温度达到零下16℃左右,突破历史同期极值,安阳区域“1+8”平均用气量达到278万方/日,比两轮降温前多85万方/日,日用气量峰值达310万方/日。为应对激增的燃气需求,调度呼叫中心加强24小时应急值守,密切关注天气变化,监测研判负荷波动,在筹措上游直供气源的同时,还通过提前储备自有气源、管道互联互通、LNG应急保供等方式保障本部及8家县域公司用气需求。主管领导张浦总、调度呼叫中心经理带领调度班组每日与三大油、集团能源发展公司等主力气源沟通协调,及时调整用气需求,密切关注计划批复和气量下达情况。寒潮期间天然气保供平稳有序,未出现局部限供、断供等情况。

        在用气量飙升的同时,热线话务量、气量调配和应急处置难度也随之增加。为确保用户诉求得到及时处理,极寒天气下居民用户正常用气,调度呼叫中心及时调整坐席工作时间,合理安排高峰接线人员,有效地保持了高位受话率。同时,寒潮期间也涌现了一批积极工作者,特别是部门内经验丰富的老调度员黄维同志,充分发挥党员先锋带头作用和安阳公司“传帮带”精神,主动请缨来到公司协助指导年轻调度员完成相关工作,为部门树立良好标杆。

        本次寒潮保供是调度呼叫中心入冬以来的第一次大考,也是平日岗位练兵的一次成效见证,部门内部上下一心,迎峰而上,初战告捷,寒潮期间所有员工的业务能力得到提升,人民群众温暖过冬也得到有力保障。

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